Rocío Macías Calvo expresidenta de la Sección Especializada de Agencias de Viajes de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) señaló que la inteligencia artificial no podrá sustituir la atención personalizada que brindan las agencias de viajes. La empresaria turística dijo que en redes sociales así como en algunos medios de comunicación, ha escuchado que la inteligencia artificial “ya podía cubrir las agencias de viajes, que porque tú ya puedes por medio de la inteligencia solicitar tu itinerario, costos y todo, eso es imposible”. Reclamó que “nada se va a poder comparar con el servicio personalizado que te puedan dar en una agencia de viajes, nada va a ser comparable, la inteligencia artificial la tenemos que utilizar para ciertas cosas que si realmente son importantes y que realmente nos pudieran servir como todos los medios electrónicos que ahorita nos están ayudando mucho, más nunca va a ser el trato personalizado que uno tiene”. La Inteligencia no podrá suplir las propuestas que los agentes de viajes le hacen a sus clientes, al pasajero, “los tips que les das, todo ese tipo de cosas la inteligencia no te las va a dar directamente, nunca va a ser lo mismo, estamos perdiendo ese tacto que nosotros tenemos y esa calidad en el servicio que nosotros podemos tener con la gente”.