La inteligencia artificial puede transformar a todas las industrias, incluido el sector público porque los gobiernos de varios países han descubierto que esta tecnología les permite ser más eficientes y, sobre todo, mejorar la vida de los ciudadanos.  

“Descubrimos que las organizaciones del sector público, en particular, han sido pioneras y ambiciosas en la adopción de la inteligencia artificial y los agentes”, afirmó la CEO de sector público en Google, Karen Dahut.

En el marco de Google Cloud Next 2026, reveló que 90% de las agencias federales en Estados Unidos ya utilizan inteligencia artificial y, en particular, 55% ya utiliza agentes, los cuales son capaces de percibir su entorno, razonar, planificar y usar otras herramientas para realizar tareas complejas sin intervención humana.

De acuerdo con datos de Google, 42% de las organizaciones del sector público consultadas ha implementado más de 10 agentes y casi la mitad de éstos ha visto que su productividad se ha duplicado gracias a esto. 

“Por lo tanto, hoy en día, para las organizaciones del sector público, la inteligencia artificial ya no es sólo una palabra de moda, sino un requisito. La pregunta que nos planteamos ya no es qué es posible, sino qué genera impacto”, agregó.

Casos de éxito

Dahut detalló que Google ha trabajado con varios organismos del sector público de Estados Unidos para implementar esta tecnología con buenos resultados.

Jeremy Walsh, director de inteligencia artificial de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés), comentó que el 80% de la organización ya utiliza inteligencia artificial para capacitar a su personal, garantizar la seguridad de los productos y acelerar el desarrollo de más medicamentos y tratamientos que beneficien a todos.

“Tradicionalmente la FDA ha sido una organización basada en documentos que se ha centrado en responder problemas de salud pública. Revisa solicitudes y las evalúa, realiza inspecciones y toma decisiones sobre qué productos pueden estar en el mercado”, relató.

Para agilizar todo ese proceso es que han adoptado diferentes herramientas de inteligencia artificial. Por ejemplo, las farmacéuticas presentan sus papeles para un nuevo medicamento en la FDA y el proceso de revisión tarda 60 días, con la nueva tecnología buscan que sólo tarde algunas horas. 

Ted Ross, director de información de la Ciudad de Los Ángeles, también compartió que su equipo está implementando inteligencia artificial para albergar eventos como la Copa Mundial de Fútbol de 2026, el Super Bowl de 2027 y los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2028.

“Sólo con los Juegos Olímpicos vamos a tener cerca de 15 millones de visitantes en un periodo de dos semanas. ¿Cómo capacitas a 27 mil 500 empleados para manejar este esfuerzo único en la vida? Necesitas herramientas de inteligencia artificial que amplifiquen sus habilidades para dar servicio al cliente”, consideró. 

Además, el gobierno está usando dicha tecnología para aumentar la productividad y ofrecer servicios más rápidos y accesibles a los cuatro millones de habitantes, los cuales hablan más de 224 idiomas.

“Estas historias son un poderoso recordatorio de que, con un liderazgo audaz, podemos lograr, juntos, lo imposible y alcanzar un impacto real”, confió Dahut.

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Con información de Excélsior