WhatsApp anunció una nueva función para que los pequeños negocios agilicen las transferencias bancarias como método de pago.

Durante el WhatsApp Business Summit, que se llevó a cabo en la Ciudad de México, se presentaron funciones impulsadas por inteligencia artificial, así como nuevas oportunidades de monetización.

Para finales de año estará lista una nueva función para que los pequeños negocios que utilicen WhatsApp Business puedan compartir su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) de manera ágil y segura con los clientes.

A través de un mensaje se podrán copiar los datos fácilmente para después pegarlos en la aplicación bancaria.

Es importante subrayar que la función no implicará ningún procesamiento de pago por parte de Meta o WhatsApp.

Los mensajes se mantienen seguros y protegidos por la encriptación de punta a punta de la aplicación, solo quienes participan de la conversación pueden leerlos; ni Meta, ni WhatsApp tiene acceso a ellos.”

 WhatsApp impulsará la mensajería empresarial con IA

WhatsApp anunció la integración de la inteligencia artificial para impulsar la mensajería empresarial.

El objetivo es que cada empresa tenga un agente de IA con el que sus clientes puedan interactuar.

El potencial es enorme cuando vemos el valor para los consumidores: 61 por ciento de los mexicanos dicen que las respuestas de un asistente de IA son muy útiles, según un reciente estudio de Kantar”, dijo Marco Casarín, director general de Meta en México.

Casarín afirma que, si desde su diseño las empresas integran estas nuevas tecnologías, “el cambio será transformador y les permitirá alcanzar sus objetivos a gran escala”.

Actualmente, la inversión de Meta en IA para negocios incluye:

Activación de IA en chats, anuncios y más. Desarrolla IA’s empresariales que puedan responder consultas y brindar soporte las 24 horas del día. Además de en WhatsApp, Facebook e Instagram, las IA’s empresariales se podrán sumar a sitios web de comercio electrónico.

Más funcionalidades y alcance. Meta busca construir herramientas para que las micro y pequeñas empresas activen rápidamente una IA para ventas y soporte. Las IA’s empresariales pueden ser vía escrita o por voz.

Herramientas para gestionar la IA. Las empresas contarán con funciones de personalización, análisis de rendimiento y nuevas herramientas para probar y entrenar su IA, para mejorar las respuestas y sugerencias.

Uso responsable de la inteligencia artificial. Meta construye un ecosistema de manera responsable incorporando salvaguardas en los productos de IA desde el inicio, con las que los usuarios mantienen el control.

Durante el WhatsApp Business Summit también se anunciaron innovaciones para expandir las funcionalidades de los negocios para comunicarse con sus clientes vía WhatsApp.

Las empresas que ya usan WhatsApp Business pueden recibir llamadas de clientes dentro de la app. En el futuro se habilitarán las llamadas iniciadas por la empresa, con permiso del cliente, y funciones adicionales de voz y video.

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También, los negocios podrán administrar sus estrategias de marketing para WhatsApp, Facebook e Instagram en un solo lugar: el Administrador de Anuncios. Esto permitirá a las empresas usar los mismos recursos creativos, flujos y presupuestos.

Con información de López Dóriga Digital