CIUDAD DE MÉXICO.- La evolución del cajero automático (ATM, Automated Teller Machine) sigue a grandes pasos: de una máquina expendedora de dinero se transforma en un canal multiservicios, lo que permite la rentabilidad de éstos para las instituciones financieras. "Cada día toma mayor importancia el ATM para la banca al convertirse en un canal de autoservicio donde además de sacar efectivo, se pueden realizar varias funciones al pagar un gran número de servicios como la luz, el agua, el teléfono, TV por cable, o hasta comprar boletos para conciertos o cine”, comenta Mariana Mendoza, Sales Specialist Retail & Banking de Fujitsu México.

El ATM –hace más de 50 años--, era un equipo robusto, muy grande, tosco, y dedicado principalmente, para los cuentahabientes que lo utilizaban para sacar dinero en pequeñas transacciones. Ahora sufre una transformación digital importante, para convertirse en un verdadero centro de buenas experiencias para el usuario en México, afirma Mendoza. “El mercado ha ido creciendo y actualmente hay 51 mil cajeros en México a nivel nacional”. Al principio las instituciones financieras no veían con buenos ojos a los ATM, ya que representaban un costo fuerte debido a los gastos en el hardware, software, comunicaciones, conectividad del propio banco, impresora, mantenimiento, visitas al lugar, y cambiarlos cada 7 u 9 años, entre otras implicaciones que los hacían menos atractivos para los bancos. Ahora, Mendoza afirma: La red de autoservicio es un onmicanal disponible 24x7, los 365 días del año para realizar un gran número de operaciones, además de las tradicionales, ya que todo lo que está atrás del cajero está listo para que el usuario viva la misma experiencia que cuando está conectado a Internet, todo está homogenizado. El reto, está en estandarizar la experiencia de cliente, que sea la misma que en otros puntos de contacto, sea intuitiva y que se sienta seguro en hacer la transacción exitosa y funcional en el ATM. Las ventajas de los nuevos equipos, es que eliminan perder el tiempo en formarse en ventanilla para pagar servicios como luz, predio, agua, teléfono, colegiatura, boletos al cine o de un concierto, etc. Los bancos más grandes de México ya tienen contemplado estos cambios en sus sistemas internos y externos, para ofrecer un servicio de gran nivel a través de su red de cajeros como parte muy importante de su estrategia omnicanal. Se estima que se dará un gran salto en los próximos dos años, y un tiempo más, estarán en bancos pequeños o empresas de servicio. Mendoza anota que el factor cultural y generacional será un elemento decisivo en la rápida aceptación del nuevo canal de ATMs, porque los usuarios más jóvenes están más conectados y buscan algo que cumpla con lo que hace con su celular, mientras, las personas mayores prefieren ir a la sucursal para que un humano le dé el voucher de la operación que realizó. -- EXCÉLSIOR