Con una duración de tres meses, concluyó el Taller “Calidad e Innovación en el Servicio”, que ofreció la Dirección de Desarrollo Humano de Oficialía Mayor al personal de la Secretaría Ecología y Gestión Ambiental (SEGAM), cuyo objetivo fue gestionar y mejorar permanentemente la calidad de los trámites y servicios que ofrece a la ciudadanía. El taller fue impartido por Virginia Arriaga, quien forma parte del cuerpo de instructores de la Dirección de Desarrollo Humano, y explicó a los participantes el desarrollo, implementación y mantenimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad, considerando un enfoque integral de valor al ciudadano en la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Al respecto, la Oficial Mayor del Ejecutivo, Ada Amelia Andrade Contreras, afirmó que uno de los objetivos que tiene dentro de su plan de trabajo, es que la mayor parte de las dependencias y entidades que conforman la Administración Pública logren acogerse a los Sistemas de Gestión de Calidad, y para lograrlo es necesario contar con los procesos certificados que generen certidumbre en la población usuaria y que contribuyan a una administración pública sencilla, confiable y transparente. En este taller se tuvo una participación de 35 servidores públicos, quienes analizaron el concepto de calidad trasladado a la Administración Pública, que no es otro más que la capacidad de una entidad de carácter público para prestar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos, al menor costo posible. En la actualidad, la calidad de los servicios públicos está estrechamente ligada a la capacidad de emplear las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, haciendo muchos más accesibles y rápidos los servicios a los ciudadanos, y aplicar además un trato humano y cálido. Asimismo, se analizaron temas de interés como la eliminación de duplicidades, simplificación de procedimientos, mayor transparencia en el costo de los servicios, sensibilizar y formar a los trabajadores a través de la difusión de la cultura de la calidad y la formación adecuada de todo el personal, también la implantación de un sistema de autoevaluación y de mejora de los departamentos que conforman esa dependencia.