Durante el 2018, mediante el Sistema Telefónico de Atención a Usuarios (ACUATEL) el Interapas recibió un total de 68 mil 533 llamadas telefónicas, de las cuales un total de 22 mil 673 fueron por falta de agua, lo que representa 3 de cada 10 llamadas a este sistema, esto según datos del último Informe Anual del organismo operador. De enero a diciembre del año pasado, se realizaron un total de 18 mil 730 llamadas para solicitar información general (27.3%), 10 mil 252 llamadas para solicitar pipas de agua (14.9%), seguido de 7 mil 247 llamadas para reportar fugas (10.5%) y 5 mil 647 llamadas para solicitar el chequeo de alguna toma. (8.23%). También se reportan llamadas en cuestión de drenaje y bacheo. Al respecto, Humberto Ramos vocero de Interapas señaló que principalmente los casos de falta de agua que reportó la ciudadanía el año pasado se les atribuyen por desperfectos en el sistema de pozos, aunque también el año pasado se tuvieron 2 cortes de agua por fallas en el suministro de El Realito, uno en el mes de agosto y otro en el mes de diciembre. Declaró que cuando se han presentado problemas de abasto de agua proveniente de El Realito, se tiene afectaciones principalmente en colonias al sur y poniente de la ciudad. “Recibimos los reportes, e inmediatamente se canalizan a las áreas operativas principalmente, al área de operaciones y mantenimiento, se refiere a atención de fugas de agua, a atención de desazolve de redes de drenaje, a la distribución de agua gratuita de pipas, y el reporte más recurrente en este caso es la falta de agua, cuando falla algún sistema de bombeo de algún pozo”. Indicó que el promedio de reparación de un pozo por parte de Interapas tarda entre 5 a 8 días, dependiendo de la magnitud de la falla, por lo cual en este lapso el organismo operador busca brindar con pipas el servicio de agua a las zonas afectadas ante el corte del líquido vital.