Los bancos concentraron 93% de las reclamaciones realizadas en el sector financiero de enero a septiembre del 2019, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Las estadísticas indican que al tercer trimestre de 2019 se registraron 5 millones 855 mil reclamaciones en 25 sectores. De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, de dicha cantidad de quejas, los bancos concentran el mayor número con 5 millones 463 mil 887. La información muestra que los clientes afectados demandaron a los bancos 24 mil 986 millones de pesos, de los cuales, se regresó a los afectados poco más de la tercera parte, es decir, 8 mil 418 millones de pesos. Del total de quejas, se presentaron 3 millones 844 mil por posible fraude, con un monto reclamado por 17 mil 716 millones de pesos. En tanto que 55 mil 953 reclamaciones fueron por posible robo de identidad, por un monto superior a los 851 millones 526 mil pesos. El banco con mayor número de quejas fue Citibanamex, con un millón 262 mil y un monto reclamado por 4 mil 931 millones de pesos. De dicha cantidad, la institución regresó poco más de mil 909 millones de pesos a los afectados. De enero a septiembre del 2019, los usuarios de servicios bancarios realizaron 5 millones 463 mil 887 quejas. En segundo sitio se ubicó Santander, con un millón 105 mil denuncias y un monto reclamado de 4 mil 743 millones de pesos, de los que abonó a sus usuarios mil 846 millones de pesos. En tercer sitio se ubicó Banorte, con 932 mil quejas por 2 mil 884 millones de pesos, de los que se reembolsó 898 millones 573 mil pesos.

En su último reporte la Condusef enlista también un índice de reclamación según el número de contratos de cada banco. Al respecto, dijo que el indicador se ubicó en 92.2 reclamaciones por cada 10 mil contratos. Dentro del sector, los bancos que obtuvieron los índices de reclamación más altos fueron Banorte, con 2 mil 682 reclamaciones por cada 10 mil contratos, le siguen Santander, con mil 196, y Banregio, con mil 181. Detalló que para dar a conocer a los clientes de la banca la calidad de atención de las instituciones y compararla frente a otras de su mismo sector, a fin de estimular la competencia, se presenta el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), el cual evalúa la gestión electrónica, ordinaria y de conciliación que se ofrece a usuarios. El sector bancario muestra el Idatu más alto con 8.97 sobre una escala de 10, siguiendo en orden decreciente con 8.42 las aseguradoras. --

Con información de Dinero en Imagen

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