CIUDAD DE MÉXICO.- Las fallas que están ocurriendo en la banca electrónica en México en transacciones como: Consulta de saldos, realización de transferencias y pago de servicios como: agua, luz, predial, entre otros, pueden meter en apuros a los usuarios, sobre todo cuando se trata de realizar pagos mediante el SPEI. Las autoridades advirtieron que durante al menos 15 días, el sistema de contingencia se mantendrá en ejecución, por lo que algunos servicios podrían experimentar problemas, entre ellos, el cobro de quincenas y salarios. “El uso de la banca electrónica ha ido en aumento durante los últimos años. Al realizar transferencias electrónicas, y hasta pagos físicos, lo ideal es siempre guardar el comprobante o voucher para cualquier aclaración” dijo Bernardo Prum, director comercial de ComparaGuru.com

Todas las transferencias o pagos que se efectúan a través de la banca electrónica son supervisados por el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) perteneciente al Banco de México, este almacena por 45 días la información de la operación una vez realizada. Para conocer el estatus de una, estos son los pasos a seguir: Buscar o solicitar el comprobante de la transacción Después de realizar cualquier tipo de operación en línea, ya sea declinada o aprobada, se genera un comprobante con los datos de la transacción. En ese documento aparecen los datos del beneficiario como número de cuenta, banco al que se realizará la transferencia, monto, CLABE y nombre completo, así como los datos de la persona que realiza el movimiento, el banco emisor y el número de referencia o autorización de la transferencia. Revisar el estatus en Banxico Con el comprobante de la operación a la mano, se deberá ingresar a la siguiente página: https://www.banxico.org.mx/cep/. Una vez localizada la operación, aparecerá una pantalla con los datos de la transferencia y el estatus de ésta, con ello podrás realizar la reclamación o aclaración correspondiente. Oriéntate con la Condusef Si tienes alguna duda acerca de cómo proceder con una reclamación hacia una institución financiera, lo ideal es acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sus asesores te orientarán acerca de cómo actuar ante cualquier irregularidad que presente tu banco y te afecte directamente. Cómo monitorear tus transacciones No deseches los comprobantes de transacciones. Ya sea que hayas hecho la operación de forma física en el banco o vía electrónica, hay que conservar los comprobantes o vouchers por cualquier aclaración que debas realizar, ya sean pagos, compras o transferencias. Activa alertas de tu cuenta bancaria. Por correo electrónico, SMS o alertas en tu celular, así podrás tener un mejor control acerca de la actividad en tu cuenta. -- EXCÉLSIOR