La pareja afectada ha asegurado que la compañía se puso en contacto con ellos y les ofreció una tarjeta regalo de 150 dólares, algo que, aseguran, les parece insuficiente dado la gravedad del error, por lo que exigen una disculpa y una indemnización mayor. Las cajas que habían comprado a la empresa "desprendían un fuerte olor", aseguran los clientes, ydenuncian que la empresa no se percatase del error cuando vieron que el envío aseguraba que los recipientes vacíos pesaban 42 kilos. Amazon se ha puesto a disposición de las autoridades para investigar lo sucedido, pese a que los afectados aseguran "no mostraron ninguna preocupación sobre la seguridad del cliente. Esto se pudo convertir en un caso peor", según informa Miami Herald.