Ciudad de México.- De acuerdo con una encuesta para Retail Dive realizada por Epsilon realizada entre la base de datos de la empresa encuestadora y 3 mil entrevistas, el perfil de consumidor de Amazon es bastante específico. Clase media-alta, vive fundamentalmente en las grandes ciudades americanas y tiene unos ingresos anuales de 100 mil dólares (casi 2 millones de pesos) es parte del perfil de quienes compran en Amazon. La media de edad de los clientes de Amazon que más consumen en el portal es de entre 35 y 45 años, son profesionales y cuentan en un 80% con una casa en propiedad —o con una hipoteca—. Y lo que llama poderosamente la atención es que el 88% de los encuestados asegura que lo que más le gusta de Amazon es la posibilidad de que los envíos sean gratuitos. Entre las razones que también argumentan para comprar están la política de devolución y que los productos pueden llegarte a casa el mismo día en muchas ciudades o al día siguiente de la compra. Pero aún hay más: el 1% de los clientes de Amazon se gasta en la tienda online más de 3 mil 200 dólares -63 mil 900 pesos, al tipo de cambio actual- al año. En 2017, Amazon era el receptor del 44% de las compras que se llevaron a cabo a través de la red internet en 2017; es decir, que está a punto de conseguir que el 50% del comercio online en Estados Unidos sea de Amazon. Los expertos en retail online valoran la inmediatez de Amazon, pero también la capacidad de innovar en sus centros de distribución, que son almacenes gigantes de paquetería con la última tecnología. De hecho, la superioridad en el control del mercado del comercio online ha llevado a Walmart, la cadena de grandes almacenes físicos más grande de Estados Unidos, a unirse con Google para intentar incrementar la cuota de mercado de Amazon. -- EXCÉLSIOR