¡Hola! ¿Cómo vamos en el camino hacia una mejor salud financiera? No te desanimes, nunca es tarde para tomar cartas en el asunto, aunque estemos por llegar a la mitad del año. Te recuerdo, soy Ali del Equipo Editorial Resuelve y mi objetivo es ayudarte a resolver las dudas que tengas sobre el uso de tu dinero. Cada pregunta la analizamos y compartimos la lección aprendida. Por eso, el día de hoy veremos el caso de José Manuel, quien sufrió un caso de clonación de tarjeta: “Estimada Ali, acabo de vivir una terrible situación con mi tarjeta de crédito. Hace unos meses me percaté de cargos no reconocidos, pero tardé mucho en comunicarme con el banco y la deuda se incrementó. Afortunadamente me puse en contacto con ellos y todo apunta a que la situación se resolverá a mi favor. El no saber cómo proceder me puso en riesgo. ¿Qué me recomiendas para evitar otro fraude? Gracias. José Manuel”

Hola José Manuel, permíteme agradecer tu confianza. Créeme, me alegra saber que las cosas salieron bien, pero conozco mucha gente endeudada por este tipo de fraudes con sus tarjetas de crédito. Lo mejor es actuar al instante, pero de manera ordenada y ser precavido para evitar una situación similar. Entonces, ¿qué hacer cuando te clonan tu tarjeta de crédito? 1.  Revisa tus estados de cuenta La mejor forma de averiguar si algo anda mal es estar al pendiente de los movimientos que realizas con tu plástico. Aprovecha la app de tu banco o su página web para verificar cada compra realizada. En caso de que aparezcan cargos no reconocidos, contacta a tu institución para una aclaración.  2.  Explícale la situación a tu banco Entre más detalles puedas dar del uso de tu tarjeta, será más fácil detectar algún problema. Es mejor saber cuándo fue la última fecha de uso y cuál era tu saldo. Si detectan algún problema, cancelarán tu plástico para que no sigan haciendo mal uso de tu cuenta. 3.  No pierdas tiempo Tienes 90 días naturales para solicitar la aclaración frente al banco a partir de la detección de un cargo no reconocido. La institución deberá abonar en la cuenta los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil después de la emisión de dicha reclamación. 4.  Si te robaron tus pertenencias, denuncia  Si fuiste víctima de un robo y entre las cosas que se llevaron estaban tus tarjetas de crédito, además de los pasos anteriores, te recomiendo ir al Ministerio Público para levantar el reporte correspondiente. 5.  Asiste a la Condusef El banco cuenta con un plazo de 45 días para dar respuesta a tu solicitud, pero en caso de recibir un fallo negativo o consideras que el apoyo recibido por parte de la institución fue insuficiente, puedes acercarte a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para revisar tu caso y ofrecerte orientación jurídica especializada. Como ves, la clave es no caer en la desesperación y proceder de manera rápida y eficaz. Te recomiendo ser muy cauteloso, cuando vayas a pagar, solicita que te lleven la terminal hasta tu lugar; revisa si los cajeros tienen integrado algún dispositivo que pueda robar tus datos y, al navegar por internet, asegúrate de la autenticidad de los sitios web, sin duda habrá muchos se harán pasar por tu banco para pedirte tu tarjeta. -- EXCÉLSIOR